Povećanjem broja korisnika i tržišnog udjela prepoznali smo sve veću potrebu kupaca za kvalitetnom servisnom i aplikativnom podrškom.
Shodno tome, ANALYSIS DOO osnovao je Servisni centar kao posebnu organizacionu jedinicu, registrovanu pod punim nazivom ANALYSIS DOO Beograd – Ogranak Servisni centar, čiji je zadatak pružanje tehničke i aplikativne podrške korisnicima te briga o opremi kroz stručno i pravovremeno održavanje, kao i interventno servisiranje u slučaju nepredviđenih zastoja.
ANALYSIS raspolaže i vlastitim voznim parkom, koji omogućava pravovremenu isporuku opreme i brz odziv na pozive korisnika, uz poštovanje dogovorenih rokova.
Zahvaljujući tome možemo garantovati brzu i kvalitetnu servisnu podršku u Srbiji i regionu, u zavisnosti od prodajnog programa (Crna Gora, Sjeverna Makedonija, Bosna i Hercegovina, Slovenija, Hrvatska i Albanija).
ANALYSIS tim za servis i aplikacije trenutno broji više od petnaest visokokvalifikovanih stručnjaka.
Kroz kontinuirano usavršavanje servisnih inženjera nastojimo korisnicima pružiti stručnu i pouzdanu podršku.
Svi servisni inženjeri certificirani su od strane proizvođača opreme, a većina posjeduje iskustvo ne samo u servisu već i u radu na različitim instrumentima i analitičkim tehnikama.
Naši serviseri raspolažu i vlastitom tehničkom opremom.
Kada je to moguće, servis pružamo i putem online podrške, čime dodatno skraćujemo vrijeme odziva i smanjujemo troškove servisiranja.
Instalacija instrumenata i osnovna obuka korisnika kod nas su standardni dio isporuke i uvijek su uključeni u cijenu uređaja.
Takođe, obezbjeđujemo instalaciju i servisnu podršku tokom garantnog roka, kao i nakon njegovog isteka, za kompletan prodajni program.
Prilikom instalacije vrši se i kvalifikacija opreme, što predstavlja standard u farmaceutskoj industriji, a sve češće i u analitičkim te drugim laboratorijama.
Kvalifikaciju opreme potrebno je obavljati u propisanim vremenskim intervalima.
Osnovu ovog pristupa čine protokoli instalacione, operativne i performansne kvalifikacije (IQ, OQ i PQ), u kojima su definisane sve provjere instrumenata kako bi se korisniku garantovali validni rezultati, sigurnost i nesmetan rad.
Naši servisni inženjeri certificirani su od proizvođača za sprovođenje ovih protokola, kao i za izradu potrebne dokumentacije.
Po potrebi, dokumentacija može biti generisana i u elektronskom obliku za sisteme objedinjene u okviru LIMS (Laboratory Information Management System), CDS (Chromatography Data System) ili sličnih platformi.
Redovno održavani instrumenti u najvećem broju slučajeva rade bez kvarova te korisnicima pružaju sigurnost u radu i pouzdanost analitičkih rezultata.
Prateći svjetske trendove, ANALYSIS je uveo koncept preventivnog i prediktivnog održavanja.
Preventivno održavanje planira se unaprijed i izvodi u definisanim vremenskim intervalima, u zavisnosti od intenziteta korištenja uređaja.
Cilj je spriječiti kvarove nastale usljed habanja dijelova i osigurati neprekidan rad uređaja.
Prediktivno održavanje predstavlja tzv. pametno održavanje, pri kojem se dijelovi i potrošni materijal mijenjaju prema stepenu istrošenosti i očekivanom radnom vijeku.
Na taj način smanjuju se servisni troškovi i izbjegava stvaranje nepotrebnog otpada u vidu djelimično iskorištenih rezervnih dijelova.
Kao dodatnu pogodnost nudimo i ugovorne servise koji korisnicima omogućavaju maksimalnu pouzdanost rada, minimalne zastoje i najveću produktivnost.
Servisni zahtjev možete poslati putem e-maila (servis@analysis.rs) ili putem kontakt forme na našoj web stranici.
Potrebno je navesti model uređaja, serijski broj i kratak opis problema kako bismo mogli reagovati što brže i efikasnije.
Da. U slučaju kritičnih kvarova koji utiču na kontinuitet rada, obezbjeđujemo prioritetne intervencije i izlazak servisera u najkraćem mogućem roku, u skladu sa ugovorenim nivoom podrške.
Primarno servisiramo opremu iz našeg prodajnog programa, ali u određenim slučajevima možemo preuzeti servis i uređaja koji nisu kupljeni kod nas, posebno kada je riječ o brendovima koje zastupamo.
Da. Koristimo isključivo originalne rezervne dijelove i komponente proizvođača, čime garantujemo pouzdanost, dug vijek trajanja opreme i očuvanje fabričkih performansi.
Da. Preporučujemo redovno preventivno održavanje kako bi se smanjio rizik od neplaniranih kvarova, produžio radni vijek opreme i osigurala tačnost i pouzdanost rezultata.
U ponudi su i godišnji servisni ugovori.
Da. Naš servisni tim čine obučeni i certificirani inženjeri koji redovno prolaze stručne obuke kod proizvođača opreme.
Na taj način obezbjeđujemo najviši nivo stručnosti i rad u skladu sa fabričkim standardima.
Da. U mnogim slučajevima možemo izvršiti početnu dijagnostiku i riješiti problem putem udaljene podrške, čime se značajno skraćuje vrijeme reakcije i smanjuju troškovi intervencije.
Nakon svake intervencije dostavljamo detaljan servisni izvještaj sa opisom kvara, izvršenih radova, zamijenjenih dijelova i preporukama za dalje korištenje opreme.
Transparentnost i sljedivost sastavni su dio naše servisne podrške.
Da. Pored popravki i održavanja nudimo usluge kalibracije, verifikacije performansi i validacije u skladu sa relevantnim standardima i regulatornim zahtjevima (ISO, GMP, GLP).
Na svaki servisni zahtjev odgovaramo u najkraćem mogućem roku, najčešće u roku od 24 sata od prijave.
Naš prioritet je minimizirati zastoje u radu laboratorije i obezbijediti brzu dijagnostiku i efikasno otklanjanje problema.
Prednost imaju korisnici sa kojima imamo zaključene godišnje ugovore o održavanju.
Da. U okviru servisne podrške obezbjeđujemo originalni potrošni materijal i njegovu stručnu zamjenu bez potrebe za dodatnim tehničkim intervencijama.
Da. Naša tehnička podrška dostupna je širom zemlje i regiona, uključujući hitne intervencije i preventivne preglede, uz mogućnost dolaska direktno u laboratoriju.
Da. Pored tehničkog servisa pružamo obuku korisnika i aplikativnu podršku koja uključuje pomoć pri optimizaciji metoda, interpretaciji rezultata i rješavanju specifičnih analitičkih izazova.
Na taj način vaša laboratorija dobija kompletno i zaokruženo rješenje u okviru servisne i tehničke podrške.
